O HCSPL – Hospital Comunitário São Peregrino Lazziozi, de Veranópolis, foi recertificado com acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação) nível Excelência. Referência na área da saúde para a microrregião da Serra Gaúcha, o hospital filantrópico é responsável pelo atendimento da população das cidades de Veranópolis, Cotiporã, Fagundes Varela, Nova Bassano e Vila Flores.
A instituição conquistou sua primeira acreditação em 2016, com o selo ONA I. Em 2020, evoluiu para o nível ONA II e, em 2023, alcançou o mais alto patamar da certificação, o de Excelência. Agora, reafirma seu compromisso com a qualidade e a segurança ao obter a recertificação nesse nível máximo.
Para Cristiane Antoniolli, gerente de Qualidade do Hospital, este nível de acreditação está plenamente alinhado à missão da instituição ao prestar serviços de assistência em saúde com qualidade, através do aprimoramento técnico, científico e humano permanentes, proporcionando a sustentabilidade da Instituição.
“Todo esse processo impulsiona a melhoria contínua, já que a conquista do certificado não representa um ponto final, mas o início de um ciclo permanente de evolução e amadurecimento. A acreditação exige manutenção constante dos padrões de qualidade, o que nos fortalece, nos torna mais competitivos, sustentáveis e cada vez mais preparados para os desafios da área da saúde”, explica Cristiane.
Sobre os desafios em todo o processo, a gerente destaca que a realidade das instituições pode ser bastante diversa; entretanto, no HCSPL, os principais desafios ao longo dessa jornada de 12 anos foram — e continuam sendo – a cultura organizacional, o envolvimento das lideranças, a sustentabilidade do sistema da qualidade e a adesão do Corpo Clínico.
“É comum ouvirmos expressões como ‘sempre foi assim’ ou ‘por que buscar a acreditação?’. Sair da zona de conforto não é simples e, muitas vezes, gera resistência. A mudança de cultura organizacional exige tempo, persistência e engajamento coletivo. Soma-se a isso o fato de que as formações acadêmicas, em geral, ainda dão pouca ênfase ao desenvolvimento de competências de liderança”, pontua. E, como consequência, “encontramos profissionais tecnicamente qualificados, mas com desafios na gestão de equipes e na mediação de conflitos. A condução de processos de forma integrada também enfrenta barreiras: frequentemente prevalece uma visão fragmentada, como se cada problema fosse responsabilidade exclusiva de um setor, quando, na prática, os processos são interdependentes e as responsabilidades, compartilhadas”, pontua.
Cristiane também explica que a alta taxa de rotatividade representa um grande desafio. “Reter profissionais e, consequentemente, preservar o conhecimento adquirido ao longo do tempo é fundamental para a manutenção dos padrões de qualidade, especialmente na assistência. Essa instabilidade gera preocupação constante quanto à continuidade e à consolidação da cultura da qualidade”.
Segundo a gerente, outro ponto importante é a baixa adesão por parte do Corpo Clínico, em sua visão, um dos pontos mais difíceis de administrar. “Essa fragilidade reflete diretamente nos processos, na qualidade da assistência e na segurança do paciente. O cumprimento das legislações e a participação em comitês e comissões obrigatórias ainda enfrentam baixo engajamento. Em alguns contextos, o elevado corporativismo e a atuação limitada de órgãos de classe acabam dificultando o avanço das melhorias necessárias”.
Benefícios da acreditação
Segundo Cristine, os benefícios podem ser percebidos na qualificação dos profissionais, “Nossa equipe é nosso patrimônio mais valioso em todos os âmbitos, seja na qualidade da assistência, na melhoria dos processos, na segurança dos pacientes, na maior eficiência operacional, no fortalecimento da gestão e também credibilidade da imagem institucional. Entretanto, é importante destacar que ainda há baixa valorização financeira, por parte do governo e das operadoras de saúde, em relação às instituições acreditadas. Isso representa um desafio significativo, considerando o investimento necessário para manter elevados padrões de qualidade. Ainda assim, a acreditação contribui para a sustentabilidade e o fortalecimento institucional a longo prazo, consolidando uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade organizacional.
